by Liliana Esteves | Jul 6, 2023 | Customer Experience nos Contact Centers, Podcast
Desmistificar o conceito de Contact Centers tem muito que se lhe diga. Mais do que nunca, os processos de transformação digital e inovação estão a… Ep. 1 - Contact Centers: o que mudou e o que esperar do futuro Contact Centers: o que mudou e o que esperar do...
by Liliana Esteves | Jul 6, 2023 | Customer Experience nos Contact Centers, Podcast
É inegável o impacto que o omnichannel, os canais digitais, a (hiper)personalização e os softwares de CRM têm na jornada e experiência do utilizador.Neste 2º episódio do Tech Flow by Warpcom, “Omnichannel: Contact Centers e CRM no digital”, Paulo Silva, Cloud Account...
by Liliana Esteves | Jul 6, 2023 | Customer Experience nos Contact Centers, Podcast
A estratégia de Cloud das organizações continua na ordem do dia. Na área dos Contact Centers, como é que o mercado português está a encarar este processo de transição do on-prem para a Cloud? Será que a disponibilidade, capacidade de resposta rápida, e entrega de um...
by Liliana Esteves | Jul 6, 2023 | Customer Experience nos Contact Centers, Podcast
Será a Inteligência Artificial o novo grande trunfo dos Contact Centers? Está a transformar a comunicação ou é uma pedra no sapato da área de Customer Experience?… Ep. 4 - Inteligência Artificial: o que muda nos Contact Centers Inteligência Artificial: o que...
by Liliana Esteves | Jul 6, 2023 | Customer Experience nos Contact Centers, Podcast
Segundo um estudo da Cisco, 72% dos clientes querem ter a possibilidade de escolher o canal para comunicar com uma empresa.Para debater o tema “A humanização nos Contact Centers: a nova jornada digital do cliente”, temos Márcio Costa, Collaboration Technical Solutions...
by Vera Serrador | Jun 23, 2022 | Podcast, Tecnologia e Inovação: Redes focadas no futuro
As redes e infraestruturas são a espinha dorsal de qualquer organização, particularmente no processo de transformação digital e de inovação. Mas será que o investimento nesta área está ao alcance de todas as empresas? Ep. 1 - Redes e infraestruturas: onde é que é...
Recent Comments