Proveedor global de soluciones omnicanal e integrador tecnológico líder nacional se asocian para mejorar la experiencia del cliente en las organizaciones de Portugal

Lisboa, Portugal, 2 de abril de 2018 – Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal concebidas para mejorar la experiencia del cliente, y Warpcom, líder del mercado en Portugal en la implementación de soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración, contact center, movilidad, ciberseguridad y soluciones para data center y cloud, anuncian una alianza para la implementación de soluciones Altitude en el mercado portugués.

Ambas compañías se han comprometido a satisfacer la necesidad, por parte de empresas y organizaciones portuguesas, de invertir en las oportunidades generadas por la Transformación Digital que mejoran la experiencia de sus clientes y la gestión de las interacciones y los contactos con éstos. Con una visión estratégica compartida, y ya con proyectos conjuntos en curso en los sectores de salud, comercio y servicios, Warpcom y Altitude apuestan de forma particular en el tejido empresarial del norte del país.

Esta asociación, ahora consolidada con la finalización del proceso de certificación por parte de Warpcom en soluciones Altitude, constituye un hito importante para el apoyo a la mejora y evolución del área de «Customer Experience» de las organizaciones.

Apuesta renovada en el mercado portugués

«La alianza con Warpcom es parte de una apuesta renovada por asociaciones en el mercado portugués, donde poseemos una fuerte capacidad técnica y tecnológica» explica Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para el Sur de Europa. «Juntos tenemos una capacidad única para ayudar a las organizaciones a renovar y fortalecer el servicio y el contacto con los clientes. Ser competitivo y diferenciarse con éxito en un entorno de consumidores permanentemente online requiere capacidades técnicas fuertes y soluciones tecnológicas innovadoras».

Nueva generación de soluciones simples y competitivas

«La capacidad de gestionar de forma proactiva la relación con el cliente es cada vez más importante para el éxito del negocio», explica Pedro Morao de Warpcom. «Warpcom ha invertido y desarrollado una nueva generación de soluciones, como las de Altitude, que proporcionan a sus clientes soluciones potentes, fáciles de operar, altamente escalables, con costes competitivos y muy flexibles – y capaces de utilizar cualquier infraestructura». En sinergia, Altitude y Warpcom pueden ayudar a las empresas a aplicar buenas prácticas y soluciones tecnológicas a medida, que permitirán maximizar la fidelización de los clientes, alcanzar los objetivos de negocio y aumentar la productividad de las empresas.

Esta alianza permite abordar de manera efectiva nuevos paradigmas, tanto por ofrecer nuevas soluciones como nuevos modelos de consumo (Contact Center as a Service), resultado del profundo conocimiento adquirido durante décadas que ambas entidades tienen el mercado Ibérico.

Los más de 20 años de experiencia de Warpcom, combinados con una apuesta significativa en el desarrollo de competencias y know-how internos se traduce en un conocimiento y una experiencia diferenciales en lo que se refiere a la implementación de este tipo de soluciones. Altitude Software ofrece en todo el mundo una solución robusta y modular que interconecta todas las interacciones con los clientes y los puntos de contacto para proporcionar una visión unificada de la trayectoria del cliente. Con 12 oficinas en cuatro continentes y una potente red de partners, Altitude Software aprovecha al máximo las inversiones existentes en tecnología en las empresas, añadiendo valor sin perturbación del servicio en la mayoría de las situaciones y con un reducido coste total de propiedad.

Con 25 años de actividad, Altitude Software tiene en Lisboa un centro de competencias tecnológicas y de negocio, con un equipo de más de 150 ingenieros y especialistas que contribuyen al reconocimiento internacional de la innovación Made In Portugal en el área de la gestión de las interacciones y de los centros de contacto.

Acerca de Altitude Software

Altitud ( www.altitude.com ) proporciona a las empresas  soluciones para gestionar de forma unificada todas las interacciones con sus clientes. Ayudamos a las organizaciones y empresas a posicionar a los clientes en el centro de su estrategia. Altitude Xperience es una plataforma de software de gestión de interacciones en el contact center, modular y escalable, que integra todas las comunicaciones y canales de contacto en las organizaciones. Más de 300.000 personas y 1.100 clientes en 80 países utilizan las soluciones de Altitude Xperience para gestionar la atención al cliente, telemarketing, cobros, help desk, la asistencia al ciudadano, etc.
Altitude tiene una trayectoria de 25 años de reconocimiento por parte de la industria en los principales mercados de todo el mundo. Cuenta con 12 oficinas en cuatro continentes, una sólida red de más de 100 partners y ha obtenido la certificación ISO 9001 por su atención al cliente en todo el mundo.

Acerca de Warpcom

Warpcom es el líder del mercado en la implementación de soluciones de Convergencia de Voz y Datos en IP, Comunicaciones Unificadas, Colaboración y Vídeo, Contact Center, Movilidad, Ciberseguridad, y soluciones para Data Center y Cloud. Nuestra oferta incluye servicios de gestión NOC (Network Operations Center) y SOC (Security Operations Center), diseño de redes, suministro de soluciones, implementación, auditoría y consultoría tecnológica y la integración de aplicaciones. Como integrador de soluciones tenemos alianzas con los principales fabricantes, con el objetivo de dar respuesta completa a las exigencias de nuestros clientes.

Somos una empresa con más de 20 años de experiencia, una amplia presencia en España y Portugal, que actualmente cuenta con cerca de 100 empleados. Hemos realizado una gran apuesta por la diferenciación del servicio que ofrecemos a nuestros clientes, que se consolidó, entre otros factores, por el logro de una imagen de confianza y de calidad y por el desarrollo de un Sistema de Gestión Integrado soportado por las certificaciones en cinco normas de referencia de excelencia – ISO 9001, 14001, 18001, 20000 y 27001.

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