Warpcom
Command Center
Warpcom Command Center
Centro avançado especializado de serviços geridos e de suporte
O Warpcom Command Center é o centro avançado de suporte, gestão e proteção de redes, que dispõe de tecnologia de última geração e especialistas capazes de monitorizar, proteger e gerir a infraestrutura dos clientes da Warpcom, 24/7.
Desenhado para endereçar as áreas de TIC mais importantes de qualquer organização, disponibiliza serviços proativos – NOC e SOC – e serviços de suporte reativos.
Quer seja numa lógica integral ou complementar à capacidade in-house do cliente, o Warpcom Command Center tem a tecnologia e competências necessárias para apoiar as organizações na gestão de todo o ciclo de vida da sua rede e infraestrutura.
Managed Services
NOC
Gestão proativa de redes e infraestruturas que abrangem arquiteturas on-premise, híbridas ou na cloud, desde os grandes servidores de data center até aos dispositivos móveis.
- Monitorização de eventos – equipamentos, aplicações
- Gestão de LAN
- Gestão de WAN
- Gestão de redes SDN
- Gestão de comunicações unificadas
- Gestão de DC
- Gestão de posto de trabalho
SOC
Proteção e resposta a ciberataques com recurso a monitorização e intervenção proativa, investigação avançada e gestão de situações de crise.
- Monitorização de eventos
- Análise de incidentes
- Investigação avançada
- Rating de segurança
A diferenciação da Warpcom encontra-se nas metodologias que adotamos e no rigor com que gerimos as redes, infraestruturas e eventos de segurança dos nossos clientes.
Warpcom .CSIRT
- CSIRT | PGP Signature – RFC2350 PT documento em formato PDF
- CSIRT | PGP Signature – RFC2350 PT documento em formato texto
- CSIRT-key – Chave pública de PGP de forma a comunicar com o grupo
Support Services
A Warpcom assegura o suporte das infraestruturas de TI O cliente poderá contactar o Service Desk para abertura de pedidos de serviço/suporte através dos seguintes canais.
Email: [email protected]
Telefone: 21 – Warpcom (21 – 9277266) dos seus clientes, através de acordos de níveis de serviço adequados às necessidades e requisitos de negócio, em quatro tipologias de suporte:
Economy
Serviço de apoio ao cliente 24/7
Suporte de fabricante
Diagnóstico remoto
Escalonamento de incidentes
Acesso a novas versões de software
Substituição/reparação de hardware
Deslocações on-site
Manutenção corretiva
Manutenção preventiva
Support
Standard
Serviço de apoio ao cliente 24/7
Suporte de fabricante
Diagnóstico remoto
Escalonamento de incidentes
Acesso a novas versões de software
Substituição/reparação de hardware
Deslocações on-site
Manutenção corretiva 8/5/4h* SLA correspondente a incidentes P1
Manutenção preventiva
Support
Advanced
Support
Business
Serviço de apoio ao cliente 24/7
Suporte de fabricante
Diagnóstico remoto
Escalonamento de incidentes
Acesso a novas versões de software
Substituição/reparação de hardware
Deslocações on-site
Manutenção corretiva 24/7/4h* SLA correspondente a incidentes P1
Manutenção preventiva
Economy
Serviço de apoio ao cliente 24/7
Suporte de fabricante
Diagnóstico remoto
Escalonamento de incidentes
Acesso a novas versões de software
Substituição/reparação de hardware
Deslocações on-site
Manutenção corretiva
Manutenção preventiva
Support
Standard
Serviço de apoio ao cliente 24/7
Suporte de fabricante
Diagnóstico remoto
Escalonamento de incidentes
Acesso a novas versões de software
Substituição/reparação de hardware
Deslocações on-site
Manutenção corretiva 8/5/4h* SLA correspondente a incidentes P1
Manutenção preventiva
Support
Advanced
Serviço de apoio ao cliente 24/7
Suporte de fabricante
Diagnóstico remoto
Escalonamento de incidentes
Acesso a novas versões de software
Substituição/reparação de hardware
Deslocações on-site
Manutenção corretiva 24/7/4h* SLA correspondente a incidentes P1
Manutenção preventiva
Support
Business
Serviço de apoio ao cliente 24/7
Suporte de fabricante
Diagnóstico remoto
Escalonamento de incidentes
Acesso a novas versões de software
Substituição/reparação de hardware
Deslocações on-site
Manutenção corretiva 24/7/4h* SLA correspondente a incidentes P1
Manutenção preventiva