Warpcom
Command Center
Warpcom Command Center
Centro avanzado especializado en servicios gestionados y soporte
El Warpcom Command Center es un centro avanzado de soporte, gestión y protección de redes, que dispone de tecnología de última generación y especialistas capaces de monitorizar, proteger y gestionar la infraestructura de los clientes de Warpcom, las 24 horas, los 7 días de la semana.
Diseñado para abordar las áreas de TIC más importantes de cualquier empresa, proporciona servicios proactivos, NOC y SOC, y servicios de soporte reactivos.
Ya sea de forma integral o como complemento a la capacidad interna del cliente, el Warpcom Command Center cuenta con la tecnología y las habilidades necesarias para asistir a las empresas en la gestión de todo el ciclo de vida de su red e infraestructura.
Managed Services
NOC
Gestión proactiva de redes e infraestructuras que abarcan arquitecturas locales, híbridas o en la nube, desde grandes servidores de centros de datos hasta dispositivos móviles.
- Supervisión de eventos: equipos, aplicaciones
- Gestión de LAN
- Gestión de WAN
- Gestión de redes SDN
- Gestión de comunicaciones unificadas
- Gestión de DC
- Gestión de puesto de trabajo
SOC
Protección y respuesta a los ciberataques mediante la vigilancia y la intervención proactiva, la investigación avanzada y la gestión de crisis.
- Supervisión de eventos
- Análisis de incidentes
- Investigación avanzada
- Rating de seguridad
La diferenciación de Warpcom se basa en las metodologías que adoptamos y en el rigor con el que gestionamos las redes, infraestructuras y eventos de seguridad de nuestros clientes.
Warpcom .CSIRT
- CSIRT | PGP Signature – RFC2350 PT documento PDF
- CSIRT | PGP Signature – RFC2350 PT documento en formato de texto
- CSIRT-key – Clave pública con privacidad bastante buena (PGP) para la comunicación con el grupo.
Support Services
Warpcom garantiza el apoyo a la infraestructura informática El cliente puede ponerse en contacto con el Service Desk para abrir solicitudes de servicio/soporte a través de los siguientes canales.
Email: [email protected]
Teléfono: 21 – Warpcom (21 – 9277266) de sus clientes, mediante acuerdos de nivel de servicio adaptados a las necesidades y requisitos de la empresa, en cuatro tipos de asistencia:
Support
Economy
Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
Asistencia del fabricante
Diagnóstico remoto
Escalado de incidentes
Acceso a nuevas versiones de software
Reemplazo/reparación de hardware
Visitas in situ
Mantenimiento correctivo
Mantenimiento preventivo
Support
Standard
Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
Asistencia del fabricante
Diagnóstico remoto
Escalado de incidentes
Acceso a nuevas versiones de software
Reemplazo/reparación de hardware
Visitas in situ
Mantenimiento correctivo 8/5/4h* SLA correspondiente a los incidentes P1
Mantenimiento preventivo
Support
Advanced
Support
Business
Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
Asistencia del fabricante
Diagnóstico remoto
Escalado de incidentes
Acceso a nuevas versiones de software
Reemplazo/reparación de hardware
Visitas in situ
Mantenimiento correctivo 24/7/4h* SLA correspondiente a los incidentes P1
Mantenimiento preventivo
Support
Economy
Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
Asistencia del fabricante
Diagnóstico remoto
Escalado de incidentes
Acceso a nuevas versiones de software
Reemplazo/reparación de hardware
Visitas in situ
Mantenimiento correctivo
Mantenimiento preventivo
Support
Standard
Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
Asistencia del fabricante
Diagnóstico remoto
Escalado de incidentes
Acceso a nuevas versiones de software
Reemplazo/reparación de hardware
Visitas in situ
Mantenimiento correctivo 8/5/4h* SLA correspondiente a los incidentes P1
Mantenimiento preventivo
Support
Advanced
Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
Asistencia del fabricante
Diagnóstico remoto
Escalado de incidentes
Acceso a nuevas versiones de software
Reemplazo/reparación de hardware
Visitas in situ
Mantenimiento correctivo 24/7/4h* SLA correspondiente a los incidentes P1
Mantenimiento preventivo
Support
Business
Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
Asistencia del fabricante
Diagnóstico remoto
Escalado de incidentes
Acceso a nuevas versiones de software
Reemplazo/reparación de hardware
Visitas in situ
Mantenimiento correctivo 24/7/4h* SLA correspondiente a los incidentes P1
Mantenimiento preventivo