Warpcom
Command Center
Warpcom Command Center
Centro avançado especializado de serviços geridos e de suporte
O Warpcom Command Center é o centro avançado de suporte, gestão e proteção de redes, que dispõe de tecnologia de última geração e especialistas capazes de monitorizar, proteger e gerir a infraestrutura dos clientes da Warpcom, 24/7.
Desenhado para endereçar as áreas de TIC mais importantes de qualquer organização, disponibiliza serviços proativos – NOC e SOC – e serviços de suporte reativos.
Quer seja numa lógica integral ou complementar à capacidade in-house do cliente, o Warpcom Command Center tem a tecnologia e competências necessárias para apoiar as organizações na gestão de todo o ciclo de vida da sua rede e infraestrutura.
Managed Services
NOC
Gestão proativa de redes e infraestruturas que abrangem arquiteturas on-premise, híbridas ou na cloud, desde os grandes servidores de data center até aos dispositivos móveis.
- Monitorização de eventos – equipamentos, aplicações
- Gestão de LAN
- Gestão de WAN
- Gestão de redes SDN
- Gestão de comunicações unificadas
- Gestão de DC
- Gestão de posto de trabalho
SOC
Proteção e resposta a ciberataques com recurso a monitorização e intervenção proativa, investigação avançada e gestão de situações de crise.
- Monitorização de eventos
- Análise de incidentes
- Investigação avançada
- Rating de segurança
A diferenciação da Warpcom encontra-se nas metodologias que adotamos e no rigor com que gerimos as redes, infraestruturas e eventos de segurança dos nossos clientes.
Warpcom.CSIRT
O Warpcom.CSIRT é um serviço da Warpcom que tem sido gradualmente implementado e disponibilizado no mercado Ibérico de acordo com as inovações do mercado e requisitos dos clientes, tendo em consideração as competências, recursos e parcerias estratégicas detidas.
Tem como missão assegurar o plano de resposta a incidentes de segurança informática, nomeadamente no seu tratamento, coordenação e gestão, bem como na realização de auditorias e assessments de segurança, produção de alertas e recomendações de segurança.
Disponibilizamos o documento que detalha a atuação do Warpcom.CSIRT, em cumprimento com RFC2350 PT:
- CSIRT | PGP Signature – RFC2350 PT documento em formato PDF
- CSIRT | PGP Signature – RFC2350 PT documento em formato texto
A chave pública de comunicação com o grupo do Warpcom.CSIRT encontra-se em:
- CSIRT PGP Key – Chave pública de PGP de forma a comunicar com o grupo
Support Services
A Warpcom assegura o suporte das infraestruturas de TI dos seus clientes, através de acordos de níveis de serviço adequados às necessidades e requisitos de negócio, em quatro tipologias de suporte:
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O cliente poderá contactar o Service Desk para abertura de pedidos de serviço/suporte através dos seguintes canais.
Email: [email protected]
Telefone: 21 – Warpcom (21 – 9277266)
Support
- Serviço de apoio ao cliente 24/7
- Suporte de fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalonamento de incidentes
- Acesso a novas versões de software
- Substituição/reparação de hardware
- Deslocações on-site
- Manutenção corretiva
- Manutenção preventiva
Support
- Serviço de apoio ao cliente 24/7
- Suporte de fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalonamento de incidentes
- Acesso a novas versões de software
- Substituição/reparação de hardware
- Deslocações on-site
- Manutenção corretiva 8/5/4h*
- Manutenção preventiva
SLA correspondente a incidentes P1
Support
- Serviço de apoio ao cliente 24/7
- Suporte de fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalonamento de incidentes
- Acesso a novas versões de software
- Substituição/reparação de hardware
- Deslocações on-site
- Manutenção corretiva 24/7/4h*
- Manutenção preventiva
SLA correspondente a incidentes P1
Support
- Serviço de apoio ao cliente 24/7
- Suporte de fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalonamento de incidentes
- Acesso a novas versões de software
- Substituição/reparação de hardware
- Deslocações on-site
- Manutenção corretiva 24/7/2h*
- Manutenção preventiva
SLA correspondente a incidentes P1
Support
- Serviço de apoio ao cliente 24/7
- Suporte de fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalonamento de incidentes
- Acesso a novas versões de software
- Substituição/reparação de hardware
- Deslocações on-site
- Manutenção corretiva
- Manutenção preventiva
Support
- Serviço de apoio ao cliente 24/7
- Suporte de fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalonamento de incidentes
- Acesso a novas versões de software
- Substituição/reparação de hardware
- Deslocações on-site
- Manutenção corretiva 8/5/4h*
- Manutenção preventiva
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SLA correspondente a acidentes P1
Support
- Serviço de apoio ao cliente 24/7
- Suporte de fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalonamento de incidentes
- Acesso a novas versões de software
- Substituição/reparação de hardware
- Deslocações on-site
- Manutenção corretiva 24/7/4h*
- Manutenção preventiva
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SLA correspondente a acidentes P1
Support
- Serviço de apoio ao cliente 24/7
- Suporte de fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalonamento de incidentes
- Acesso a novas versões de software
- Substituição/reparação de hardware
- Deslocações on-site
- Manutenção corretiva 24/7/2h*
- Manutenção preventiva
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