Tech Flow by Warpcom
Série 2 - Customer Experience nos Contact Centers
Ep. 1 – Contact Centers: o que mudou e o que esperar do futuro
Desmistificar o conceito de Contact Centers tem muito que se lhe diga. Mais do que nunca, os processos de transformação digital e inovação estão...
Ep. 2 – Omnichannel: Contact Centers e CRM no digital
É inegável o impacto que o omnichannel, os canais digitais, a (hiper)personalização e os softwares de CRM têm na jornada e experiência do...
Ep. 3 – Contact Centers na Cloud: vantagens e desafios
A estratégia de Cloud das organizações continua na ordem do dia. Na área dos Contact Centers, como é que o mercado português está a encarar este...
Ep. 4 – Inteligência Artificial: o que muda nos Contact Centers
Será a Inteligência Artificial o novo grande trunfo dos Contact Centers? Está a transformar a comunicação ou é uma pedra no sapato da área de...
Ep. 5 – A humanização nos Contact Centers: a nova jornada digital do cliente
Segundo um estudo da Cisco, 72% dos clientes querem ter a possibilidade de escolher o canal para comunicar com uma empresa.Para debater o tema “A...
Série 1 - Redes focadas no futuro
Ep. 1 – Redes e infraestruturas: onde é que é urgente investir?
As redes e infraestruturas são a espinha dorsal de qualquer organização, particularmente no processo de transformação digital e de inovação. Mas será que o investimento nesta área está ao alcance de...
Ep. 2 – Visibilidade de rede e monitorização em tempo-real: o grande trunfo dos CTOs
A visibilidade e monitorização da rede foi um tema que ganhou uma nova dimensão com a pandemia, devido aos novos e grandes desafios de gestão e de segurança que entretanto...
Ep. 3 – Transformação digital e inovação: Portugal ainda está na linha da frente?
O Plano de Recuperação coloca a inovação tecnológica como o grande catalisador de crescimento. Portugal está na linha da frente dos processos e projetos de transformação digital ou está a ficar para...
Ep. 4 – Agilidade e flexibilidade: os pontos chave para uma rede preparada para o futuro
A atual realidade coloca grandes desafios à agilidade e flexibilidade das empresas, e até à continuidade das operações organizacionais. Em causa está a capacidade de se ajustarem a ambientes...
Ep. 5 – Cibersegurança 360: quais os pontos críticos que tenho de proteger?
Segundo a IDC Portugal, até 2024 teremos um investimento adicional de 5,9 milhões de euros em cibersegurança. Portanto, onde podemos investir melhor? O que fazer? Por onde começar? António Martins -...
