Contact Centers
O futuro da experiência e do atendimento do cliente
Acreditamos que a chave para organizações de sucesso é querer superar constantemente as expectativas dos seus clientes. Como seu parceiro estratégico, apoiamos a transformação e evolução do seu Contact Center com soluções inovadoras, para garantir que cada interação é uma oportunidade para satisfazer e fidelizar clientes, ao mesmo tempo que reduz o esforço e disponibiliza mais informação relevante para os operadores, melhorando a sua produtividade e satisfação. Combinamos tecnologia de ponta com soluções personalizadas para transformar cada contacto numa oportunidade para o seu negócio crescer.
Comece a hoje a transformar o seu Contact Center.
O futuro da experiência e do atendimento do cliente

Na era digital, os Contact Centers são cruciais para garantir uma ótima boa experiência de cliente. Permitem oferecer soluções escaláveis e, otimizadas e virtuais que atendem às crescentes necessidades e exigências dos utilizadores, enquanto garantem eficiência operacional.
Eficiência e consistência em todos os canais – a omnicanalidade
A dispersão geográfica das equipas, a multiplicidade de pontos de contacto utilizados e a necessidade de flexibilidade exigem Contact Centers que garantam interações consistentes em todos os canais. Com as soluções tecnológicas certas é possível assegurar uma colaboração eficaz, garantir a qualidade do serviço, independentemente do canal de comunicação escolhido pelo seu cliente.
O futuro é híbrido
Os Contact Centers modernos combinam o atendimento virtual com a empatia do contacto humano e oferecem uma abordagem híbrida que maximiza a conveniência, a omnicanalidade e a eficácia.
Contact Centers: parceria estratégica para soluções otimizadas
Na Warpcom, implementamos soluções de Contact Center personalizadas que permitem às organizações adaptar-se e prosperar na economia digital. Trabalhamos diversos parceiros tecnológicos de referência, integrando as melhores e mais avançadas soluções do mercado, incluindo Genesys, Google, Microsoft, Amazon, Salesforce, entre outros.
O nosso expertise garante que podemos implementar as soluções mais adequadas e atualizadas independentemente da plataforma ou tecnologia já existente. Ao trabalhar connosco tem acesso à nossa vasta equipa multidisciplinar, o que garante que os processos ocorrem de forma natural e que tem do seu lado know-how e experiência para responder a qualquer desafio que possa surgir.
Escalabilidade
Plataformas robustas e flexíveis que se adaptam às suas necessidades, permitindo que aumente ou diminua os seus recursos de acordo com o que precisa.
Otimização
Automatização de tarefas repetitivas com ferramentas avançadas de gestão de filas e relatórios detalhados para otimizar seu Contact Center.
Virtualização
Soluções na cloud e ferramentas de trabalho remoto que permitem que os seus agentes ofereçam suporte em qualquer lugar, a qualquer hora.
Soluções avançadas de Contact Centers

Autenticação biométrica por voz
Aumente a segurança e personalize as interações com a autenticação biométrica por voz, reduzindo o risco de fraude e melhorando a experiência do utilizador

Soluções de auto-atendimento
Ofereça aos seus clientes opções de auto-atendimento eficazes, como voicebots e chatbots, permitindo que resolvam questões com rapidez e facilidade

Orquestração de multicanal
Garanta uma experiência consistente em todos os canais, facilitando a comunicação integrada e fluída, seja por telefone, email, SMS, chat ou redes sociais

Inteligência Artificial (IA) conversacional
Melhore as interações com os clientes usando IA conversacional, que permite respostas mais naturais e adaptadas, de modo a melhorar a compreensão e a resposta às necessidades dos clientes em tempo real

Análise e relatórios avançados
Obtenha insights valiosos com ferramentas de análise detalhada, como incluindo dashboards de performance em tempo real e relatórios históricos, para tomar decisões informadas e melhorar o serviço ao cliente de forma contínua

Canais digitais
Expanda a capacidade de atendimento com canais digitais integrados, incluindo Messaging (web messaging, email, SMS, WhatsApp) e interações nas redes sociais (Facebook, Instagram, outras)

Gestão de rotas de entrada e saída
Implemente o direcionamento de chamadas de entrada inteligente (ACD), callback e direcionamento preditivo para otimizar a alocação de recursos e melhorar a satisfação do cliente

Automação alimentada por IA
Soluções de automação avançadas para eficiência operacional, do encaminhamento inteligente de chamadas até a gestão automatizada de filas e programação de callbacks

Comunicações unificadas
Facilite a colaboração remota e as comunicações internas através de soluções que suportam o acesso remoto

Todas estas soluções são projetadas para serem flexíveis e escaláveis, assegurando que o seu Contact Center se pode adaptar e responder às mudanças do mercado e às expectativas dos seus clientes de forma eficaz. Descubra como as soluções inovadoras da Warpcom podem revolucionar e melhorar o seu Contact Center.