Managed Services
Expertise e inovação para a gestão e proteção proativa de infraestruturas de TI.
Managed Services
Apoio de especialistas para os desafios da gestão de TI
Gerir infraestruturas de TI é um desafio crescente para as empresas. Com o aumento das ciberameaças, proteger dados, especialmente os críticos, e garantir a segurança das redes e infraestruturas tornou-se prioridade máxima. Além disto, manter a continuidade operacional e de negócio durante falhas inesperadas exige uma gestão conhecedora, proativa e eficaz.
Os Managed Services da Warpcom foram desenhados para enfrentar todos estes desafios e incluem as áreas de IT Operations, NOC, SOC e Support Services. A nossa abordagem integrada e proativa assegura que as suas operações de TI são eficientes, estão seguras e alinhadas com os objetivos do seu negócio. Com a Warpcom como seu parceiro estratégico de confiança, pode contar com experiência, inovação e suporte contínuo para garantir o sucesso das suas operações de TI.
Os nossos Managed Services têm como objetivo garantir uma gestão proativa das infraestruturas de TI e, como tal, incluem serviços técnicos especializados como:
IT Operations
Gestão integrada e eficiente do dia a dia
Da monitorização em tempo real até à proteção de dados e suporte ao utilizador final, a Warpcom pensou em tudo. A nossa abordagem centrada no cliente, ajusta-se às necessidades específicas de cada organização e permite assegurar que todos os recursos são utilizados de forma otimizada, segura e sem interrupções.
SysOps
Gestão e administração de sistemas operacionais, on-prem, na Cloud ou híbridos, garantindo alta disponibilidade e desempenho.
NetOps
Monitorização e otimização de redes, assegurando conectividade, eficiência e desempenho.
End user support*
Resolução de incidentes e suporte ao utilizador final para garantir a sua satisfação e maximizando a sua produtividade.
Data protection
Proteção de dados, facilidade de recuperação e total disponibilidade, com a garantia de conformidade com as normas de segurança.
Real-time monitoring
Monitorização contínua em tempo real sobre a disponibilidade e performance dos componentes de TI permitindo identificar e resolver incidentes antes que afetem as operações.
*disponível apenas quando combinado com SysOps.
NOC (Network Operations Center)
Gestão proativa de redes e infraestruturas
Os serviços de NOC da Warpcom garantem que as redes e infraestruturas funcionam continuamente, de forma segura e eficiente. Os nossos serviços são adaptados à realidade de cada cliente, assegurando uma monitorização e gestão proativa que abrange arquiteturas on-premise, híbridas e na Cloud.
Monitorização de eventos
Supervisão contínua de eventos em equipamentos e aplicações para identificar e resolver problemas de forma rápida.
Gestão de LAN
Administração de redes locais para garantir uma conectividade interna eficiente.
Gestão de WAN
Gestão de redes de longa distância para assegurar uma comunicação eficaz entre diferentes localizações geográficas.
Gestão de redes SDN
Visibilidade e gestão centralizada de redes definidas por software, permitindo maior flexibilidade e controlo.
Gestão de comunicações unificadas
Integração de sistemas de comunicação para garantir uma boa experiência do utilizador.
Gestão de data center
Administração de data centers para assegurar a operação contínua e otimizada de servidores e sistemas críticos.
Gestão de posto de trabalho
Monitorização de dispositivos e sistemas utilizados pelos colaboradores para garantir a sua produtividade e segurança.
SOC (Security Operations Center)
Proteção avançada e resposta a incidentes
Para fazer face à rápida evolução das ameaças cibernéticas, os serviços de SOC da Warpcom garantem uma defesa robusta e uma resposta eficaz a incidentes de segurança. De modo a garantir a melhor abordagem a cada cliente e às necessidades do respetivo negócio, oferecemos soluções customizadas que asseguram a proteção contínua e a gestão proativa da resposta a ameaças – Custom Defend: Managed Extended Detection and Response (MXDR).
End point detection and response
Email security
Mobile security
Network detection and response
Integrations with other vendors
Threat hunting
Complementos ou stand-alone:
Os serviços de SOC da Warpcom incluem também diferentes add-ons que podem ser adquiridos como complemento ou individualmente.
Multi-factor authentication (MFA)
SIEM
Gestão de eventos e informações de segurança para uma visão abrangente das ameaças.
Data cyber resilience
Garanta a resiliência dos dados contra ciberameaças.
Security awareness
Formação dos colaboradores para assegurar uma cultura de segurança contínua.
External threat and brand protection
Proteção contra ameaças externas e defesa da reputação da marca nos diversos meios de exposição.
Identity access management (IAM)
Gestão de identidades e acessos para reforço da segurança interna.
Pen testing
Testes de penetração para identificar vulnerabilidades existentes.
Deception
Implementação de estratégias de dissuasão para atrair e mitigar ataques.
Critical incident handling
Gestão e resposta a incidentes críticos de segurança.
Vulnerability management
Gestão contínua de vulnerabilidades para minimizar os riscos.
Warpcom.CSIRT: Proteção Avançada e Resposta a Incidentes
O Warpcom.CSIRT (Computer Security Incident Response Team) é um grupo especializado que tem como missão assegurar o plano de resposta a incidentes de segurança informática, nomeadamente no seu tratamento, coordenação e gestão – serviços reativos –, bem como na realização de auditorias e assessments de segurança, produção de alertas e recomendações de segurança – serviços proativos.
Pertencer ao CSIRT facilita a troca de informações na rede sobre ataques, permitindo-nos estar mais bem preparados para prevenir ameaças e potenciais ataques aos sistemas de TI dos nossos clientes. Aliando a esta informação o expertise da Warpcom, estamos em posição de garantimos uma defesa robusta e eficaz contra ciberameaças, alinhando as necessidades específicas de cada cliente e assegurando a continuidade do negócio.
Disponibilizamos o documento que detalha a atuação do Warpcom.CSIRT, em cumprimento com RFC2350 PT:
- CSIRT | PGP Signature – RFC2350 PT documento em formato PDF
- CSIRT | PGP Signature – RFC2350 PT documento em formato texto
A chave pública de comunicação com o grupo do Warpcom.CSIRT encontra-se em:
- CSIRT-key – Chave pública de PGP
Support Services
Serviços de suporte técnico especializado
Na Warpcom, entendemos que o suporte técnico é fundamental para assegurar a continuidade e eficiência das operações de TI. Os nossos profissionais, são altamente qualificados e experientes e garantem serviços de suporte técnico 24/7*, adaptados à realidade de cada organização independentemente do ambiente tecnológico existente.
Oferecemos quatro tipologias de suporte, cada uma desenhada para proporcionar o nível de assistência mais adequado ao seu negócio. Os serviços de suporte incluem quatro tipologias:
Contactos
*O cliente poderá contactar o Service Desk para abertura de pedidos de serviço de suporte através dos seguintes canais:
Economy
- Serviço de apoio ao cliente 24/7
- Suporte de fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalonamento de incidentes
- Acesso a novas versões de software
- Substituição/reparação de hardware
- Deslocações on-site
- Manutenção corretiva
- Manutenção preventiva
Standard
- Serviço de apoio ao cliente 24/7
- Suporte de fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalonamento de incidentes
- Acesso a novas versões de software
- Substituição/reparação de hardware
- Deslocações on-site
- Manutenção corretiva 8/5/4h*
- Manutenção preventiva
Advanced
- Serviço de apoio ao cliente 24/7
- Suporte de fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalonamento de incidentes
- Acesso a novas versões de software
- Substituição/reparação de hardware
- Deslocações on-site
- Manutenção corretiva 24/7/4h*
- Manutenção preventiva
Business
- Serviço de apoio ao cliente 24/7
- Suporte de fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalonamento de incidentes
- Acesso a novas versões de software
- Substituição/reparação de hardware
- Deslocações on-site
- Manutenção corretiva 24/7/2h*
- Manutenção preventiva
* SLA correspondente a incidentes P1
Porque escolher os Managed Services da Warpcom?
Posicionamo-nos como o seu parceiro de confiança, sendo uma porta de entrada para o conhecimento, expertise e experiência que fazem toda a diferença
Equipa multidisciplinar especializada
capaz de enfrentar qualquer desafio tecnológico que possa surgir.
Soluções customizadas
que aumentam a eficiência operacional e promovem avanços tecnológicos adaptados caso a caso.
Know-how multi-vendor
na integração de diferentes sistemas, garantindo a máxima eficiência e interoperabilidade, independentemente da tecnologia já existente.
Transversalidade
no apoio às organizações em qualquer etapa da sua transformação digital e nas diversas áreas tecnológicas.