A humanização nos Contact Centers: a nova jornada digital do cliente

Licenciado em Direito, com especialização em Direito Admnistrativo, integra o Board Member da Evolutio e da Warpcom.

Iniciou o seu percurso profissional em 1984, no sector público, em Espanha, passando por advogado do Estado, a Director-Geral dos Impostos e Património do Governo das Canárias, tendo sido destacado para a Procuradoria do Estado perante o Supremo Tribunal de Justiça.

De 1989 a 2021, desempenhou várias funções no setor comercial, desde secretário do Conselho de Administração e Diretor do Departamento Jurídico do EBRO, Compañía de Azúcares y Alimentación e das respetivas filiais, passando por Secretário do Conselho de Administração e Diretor do Departamento Jurídico da ERESMÁS INTERACTIVA S.A., em 2000, e como Secretário do Conselho de Administração do CODERE S.A, entre 2014 e 2021.

Atualmente é o Secretário do Conselho de Administração e Diretor do Departamento Jurídico da Evolutio.

Acumula cargos em institutos de ensino e associações, destacando-se a sua posição como Membro da Associação de Advogados do Estado Espanhol. 

Responsável pelos Serviços Profissionais e de Suporte.

Desde 1989 que desempenha várias funções na área dos serviços, tendo participado no desenvolvimento de serviços em novas áreas tecnológicas nas várias empresas: Alcatel Comunicação de Empresa, NextiraOne e Dimension Data.

Em 2001 assume funções de Diretor de Operações, sendo responsável pelas áreas de Serviços Profissionais e de Suporte.

Frequentou o curso de Engenharia de Electrotecnia e Computadores no Instituto Superior Técnico, com participação posterior em cursos avançados de Apoio à Decisão de Investimentos e de Gestão de Empresas.

Responsável pela gestão financeira da empresa.

Iniciou o seu percurso em 1991 na Alcatel Portugal, onde desempenhou funções na área de controlo de custos Fabril, Controlo de Capital e Reporting.

Em 1993 assumiu funções de Controller Financeiro na Alcatel Comunicação de Empresas, onde se manteve até 1998, altura em que assumiu a responsabilidade pelo Departamento de Planeamento e Reporting na Alcatel Portugal.

A partir de 2000 assume funções de Controller Financeiro na Alcatel Comunicação de Empresas, mais tarde adquirida pela NextiraOne, empresa onde se manteve nas mesmas funções até 2014, altura em que é apontado como Financial Manager, aquando da aquisição desta pela Dimension Data Portugal.

Licenciado em Gestão de Empresas pela Universidade de Évora.

Responsável pela definição e execução da estratégia das áreas tecnológicas e de inovação.

Mais de 20 anos de experiência profissional a liderar equipas de pré-venda e desenvolvimento de negócio no mercado das TIC, com funções de engenharia e desenho de redes de grandes dimensões em operadores e em redes empresariais.

Desempenhou funções como Systems Engineer na Alcatel Portugal e na Convex/Grupo Satec tendo a responsabilidade técnica de projetos de redes IP e Segurança.

Na Vodafone Portugal foi membro da equipa de Network Design, participando em vários projetos de relevo, destacando-se: a avaliação da performance da rede a nível mundial para centralização dos serviços e o desenho e migração da rede TDM para a rede de IP/MPLS que suportava todos os serviços do operador (voz, vídeo, SMS).

Desempenhou funções de gestão de produto e desenvolvimento de negócio nas áreas de Segurança e Data Center na NextiraOne. Em 2013, já na Dimension Data, assumiu a liderança da equipa de pré-venda, desenho de soluções e serviços para as áreas de Redes, Colaboração, Segurança e Data Center.

Foi simultaneamente docente na Universidade Atlântica na Licenciatura em Gestão de Sistemas de Computação, lecionando as cadeiras de Redes de Computadores e Academia Cisco.

É licenciado em Engenharia de Electrónica e Computadores, na Escola Superior de Tecnologia do Instituto Politécnico de Setúbal, possui o programa de gestão em Marketing Digital pela Universidade Católica e frequenta o Executive Master in Management com especialização em Leadership na Católica Lisbon – School of Business and Economics.

Com mais de 20 anos de experiência no setor das tecnologias de informação e um vasto conhecimento do mercado nacional, conta com um percurso onde desempenhou funções em empresas importantes do setor.

Apaixonado pelos negócios e tecnologia, está com a Warpcom desde a sua génese, onde assumiu a função de Sales Director em 2021 depois de vários anos como Senior Client Manager.

Passou pela Dimension Data sempre ligado ao departamento comercial e à relação com os clientes, que já vinha desde a NextiraOne, onde ingressou em 2012.

Antes disso desempenhou funções na Ikon ID e na Telindus, como Account Manager o que lhe permitiu desenvolver competências e relações duradouras com os seus clientes.

A sua já vasta carreira profissional começou no início do ano 2000 na HP com funções ligadas à área de Pre-Sales.

Laura Calvo ocupa o cargo de CFO da Evolutio desde Abril de 2020, liderando as áreas de Contabilidade, Facturação, Impostos, Finanças, Tesouraria e Controlo. Antes da Evolutio, trabalhou como CFO para uma empresa de participações privadas na Suécia no sector da energia durante 3 anos.

Contando com uma vasta experiência profissional ao longo de 20 anos, trabalhou na Deloitte, em várias multinacionais (Mazda, Atento) e empresas cotadas (Enagas), onde participou em projetos de fusões e aquisições, IPO e emissão de obrigações de alto rendimento.

Jacinto Cavestany é CEO da Evolutio, liderando a estratégia global de uma equipa de mais de 1000 profissionais. Foi Diretor Comercial e Diretor de Serviço ao Cliente na BT Espanha.

Anteriormente, trabalhou para a Getronics como Diretor de Managed Services Business e para a Olivetti Solutions, desempenhando a função de Diretor de Marketing.

Jacinto Cavestany é Engenheiro de Telecomunicações, especializado em transmissão de dados e sinal digital pela Universidade Politécnica de Madrid, com um MBA do IESE e da Universidade de Dartmouth.

Mais de 20 anos de experiência profissional em funções executivas em Portugal e no estrangeiro, tendo sido Administrador Executivo da PT SGPS e da PT Comunicações/TMN/MEO, com responsabilidades pelas áreas Empresariais (Corporate e PMEs).

Foi Presidente do Conselho de Administração da PT Sistemas de Informação e Administrador Executivo da PT Prime cargos que acumulou com os de Presidente da Tradecom, Vice-Presidente da Caixanet e Presidente da AG do INESC.

Anteriormente havia sido Presidente Executivo da Oni Telecom e Administrador da Comunitel (Espanha) que assumiu após abandonar o cargo de Presidente da EDS em Espanha e Portugal.

Desempenhou igualmente várias funções na IBM entre as quais a de responsável da IBM Global Services (Portugal).

É licenciado em Engenharia Mecânica, no Instituto Superior Técnico, possui uma pós-graduação em Engenharia de Soldadura e mestrado em Gestão de Marketing e Vendas, assim como vários cursos na London Business School, IESE e Universidade Católica.

Reúne uma larga experiência no sector das tecnologias em Portugal e no Estrangeiro, tendo assumido lugares de destaque em diversas empresas multinacionais.

Foi até 2016 Presidente do Conselho de Administração da Dimension Data Portugal e Espanha, tendo assumido estas funções após ter desempenhado funções de Presidente do Conselho de Administração da Alcatel Comunicação Empresa S.A. Portugal e de Diretor Geral da Alcatel Comunicaciones Empresa S.A. Espanha.

Anteriormente, havia sido Presidente do Conselho de Administração da Nextiraone S.A. Espanha e Portugal, e mais tarde CEO da Nextiraone S.A. Espanha e Portugal e Board Member Nextiraone Europa.

Frequentou o curso de Engenharia de Máquinas no Instituto Superior de Engenharia de Lisboa. Realizou diversas pós-graduações no Insead, destacando-se: International Management Course, Strategy Program e Advanced Management Course in Finance. No IESE, Madrid, fez o Executive Advanced Management Program.

Com uma vasta experiência internacional em empresas tecnológicas, Angel foi nomeado CEO da Warpcom em 2024, no seguimento do seu papel como Diretor de Estratégia e de Mergers & Acquisitions do Grupo Evolutio na Ibéria.

Antes disso, havia sido Presidente do Comité de Investimento e Vice-Presidente da British Chamber of Commerce em Espanha e desempenhado várias funções na BT Global Services onde desenvolveu mais de 20 anos da sua carreira. Aqui assumiu funções ligadas à liderança da estratégia de desenvolvimento de negócio na Europa e LATAM, tendo sido Business Development and Sales Director.

É licenciado em Farmácia pela Universidad Complutense de Madrid e possui um Master em Business Administration pela IE Business School.