Warpcom
Command Center
Warpcom Command Center
Centro avanzado especializado en servicios gestionados y soporte
El Warpcom Command Center es un centro avanzado de soporte, gestión y protección de redes, que dispone de tecnología de última generación y especialistas capaces de monitorizar, proteger y gestionar la infraestructura de los clientes de Warpcom, las 24 horas, los 7 días de la semana.
Diseñado para abordar las áreas de TIC más importantes de cualquier empresa, proporciona servicios proactivos, NOC y SOC, y servicios de soporte reactivos.
Ya sea de forma integral o como complemento a la capacidad interna del cliente, el Warpcom Command Center cuenta con la tecnología y las habilidades necesarias para asistir a las empresas en la gestión de todo el ciclo de vida de su red e infraestructura.
Managed Services
NOC
- Supervisión de eventos: equipos, aplicaciones
- Gestión de LAN
- Gestión de WAN
- Gestión de redes SDN
- Gestión de comunicaciones unificadas
- Gestión de DC
- Gestión de puesto de trabajo
SOC
- Supervisión de eventos
- Análisis de incidentes
- Investigación avanzada
- Rating de seguridad
La diferenciación de Warpcom se basa en las metodologías que adoptamos y en el rigor con el que gestionamos las redes, infraestructuras y eventos de seguridad de nuestros clientes.
La diferenciación de Warpcom se basa en las metodologías que adoptamos y en el rigor con el que gestionamos las redes, infraestructuras y eventos de seguridad de nuestros clientes.
Warpcom.CSIRT
Desarrollado en un inicio en 2018, Warpcom.CSIRT es un servicio de Warpcom, cuya implementación y puesta a disposición se han realizado de manera gradual en el mercado ibérico de acuerdo con las innovaciones de la industria y los requisitos de los clientes, habida cuenta las competencias, los recursos y las asociaciones estratégicas en curso.
La misión de Warpcom.CSIRT es garantizar el plan de respuesta frente a incidentes en materia de seguridad informática, incluido el manejo, la coordinación y la gestión correspondientes, así como las auditorías y las evaluaciones de seguridad, la generación de alertas y las recomendaciones de seguridad pertinentes.
El documento que presenta los detalles del funcionamiento de Warpcom.CSIRT, de conformidad con el documento RFC2350 PT del Centro Nacional de Seguridad Informática de Portugal, está disponible en:
Puedes encontrar la clave pública para comunicarte con el grupo de Warpcom.CSIRT en:
- CSIRT-key – Clave pública con privacidad bastante buena (PGP) para la comunicación con el grupo.
Support Services
Warpcom garantiza el soporte de las infraestructuras informáticas de sus clientes, mediante acuerdos de nivel de servicio adaptados a las necesidades y requisitos del negocio, en cuatro tipos de soporte:
!
El cliente puede ponerse en contacto con el Service Desk para abrir solicitudes de servicio/soporte a través de los siguientes canales:
E-mail: [email protected]
Teléfono: 21 – Warpcom (21 – 9277266)
Support
- Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
- Asistencia del fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalado de incidentes
- Acceso a nuevas versiones de software
- Reemplazo/reparación de hardware
- Visitas in situ
- Mantenimiento correctivo
- Mantenimiento preventivo
Support
- Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
- Asistencia del fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalado de incidentes
- Acceso a nuevas versiones de software
- Reemplazo/reparación de hardware
- Visitas in situ
- Mantenimiento correctivo 8/5/4h*
- Mantenimiento preventivo
SLA correspondiente a los incidentes P1
Support
- Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
- Asistencia del fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalado de incidentes
- Acceso a nuevas versiones de software
- Reemplazo/reparación de hardware
- Visitas in situ
- Mantenimiento correctivo 24/7/4h*
- Mantenimiento preventivo
SLA correspondiente a los incidentes P1
Support
- Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
- Asistencia del fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalado de incidentes
- Acceso a nuevas versiones de software
- Reemplazo/reparación de hardware
- Visitas in situ
- Mantenimiento correctivo 24/7/2h*
- Mantenimiento preventivo
SLA correspondiente a los incidentes P1
Support
- Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
- Asistencia del fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalado de incidentes
- Acceso a nuevas versiones de software
- Reemplazo/reparación de hardware
- Visitas in situ
- Mantenimiento correctivo
- Mantenimiento preventivo
Support
- Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
- Asistencia del fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalado de incidentes
- Acceso a nuevas versiones de software
- Reemplazo/reparación de hardware
- Visitas in situ
- Mantenimiento correctivo 8/5/4h*
- Mantenimiento preventivo
!
SLA correspondiente a los accidentes P1
Support
- Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
- Asistencia del fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalado de incidentes
- Acceso a nuevas versiones de software
- Reemplazo/reparación de hardware
- Visitas in situ
- Mantenimiento correctivo 24/7/4h*
- Mantenimiento preventivo
!
SLA correspondiente a los accidentes P1
Support
- Servicio de atención al cliente las 24 horas los 7 días de la semana
- Asistencia del fabricante
- Diagnóstico remoto
- Escalado de incidentes
- Acceso a nuevas versiones de software
- Reemplazo/reparación de hardware
- Visitas in situ
- Mantenimiento correctivo 24/7/2h*
- Mantenimiento preventivo
!
