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Alfragide
Posted 2 semanas ago
Como técnico de Suporte Service Desk de 1ª linha irás integrar a nossa equipa de suporte e serás responsável pela abertura, registo e acompanhamento de tickets na plataforma de ITSM. Terás também como missão a análise, identificação, resolução de incidentes de baixa complexidade, garantindo um serviço eficiente e orientado para o cliente. Todas as tarefas serão realizadas em regime de turnos 24×7, assegurando suporte continuo todos os dias da semana.
Se estás interessado numa carreira, com constantes desafios, junto de uma equipa profissional e numa das melhores empresas de Tecnologia, esta é a tua oportunidade!
O que vais fazer
- Receber, registar e acompanhar pedidos e incidentes através da plataforma de ITSM;
- Prestar suporte técnico remoto de primeira linha à infraestrutura de clientes;
- Diagnosticar e resolver incidentes de baixa complexidade relacionados com hardware, software e conectividade;
- Escalar situações mais complexas para níveis superiores de suporte, sempre que necessário;
- Garantir a qualidade e a satisfação do serviço prestado, mantendo uma comunicação clara e profissional com clientes;
- Colaborar com outras equipas técnicas e de backoffice para assegurar a continuidade dos pedidos solicitados pelos nossos clientes.
O que deves trazer contigo
- Experiência comprovada na área de suporte técnico, nas áreas de tecnologias de informação;
- Capacidade de diagnósticos, troubleshooting e resolução de problemas técnicos de forma autónoma;
- Conhecimentos e interação com ferramentas de gestão de tickets, como Easy Vista será uma mais-valia;
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao utilizador;
- Conhecimentos de inglês, tanto a nível oral como escrito, de forma a garantir uma comunicação fluida com utilizadores e equipas internacionais;
- Esprito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.
Podes contar com
- Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
- Formação contínua e perspetivas de evolução;
- Cultura inovadora, focada na tecnologia;
- Política de trabalho híbrido;
- Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar.
Candidata-te agora ou partilha com alguém que possa estar interessado.