Como Contract Manager and Service Architecture Trainee, vais fazer parte da equipa especializada de Service Unit da Warpcom, englobando duas das suas áreas de especialização: Contract Management – focada na gestão e controlo dos serviços prestados aos nossos clientes e Service Architecture – focada na oferta de serviços aos nossos clientes. Estas áreas acompanham toda a oferta de serviços da Warpcom desde a criação ao desenvolvimento do serviço, à oferta do serviço ao cliente, ao controlo da sua execução e à sua renovação.
Nestas funções é necessário trabalhar em estreita colaboração com as restantes equipas da Warpcom: equipa Comercial, equipa Financeira e equipa Operacional de forma a propor os melhores serviços ao cliente, garantir a execução do acordado previamente com o cliente, garantir a satisfação do cliente e por fim garantir a renovação do serviço.
Nesta tua jornada serás acompanhado por elementos das várias equipas da Service Unit que darão todo o apoio e te ajudarão a crescer profissionalmente e a desenvolver todas as competências necessárias para a função.
O que vais fazer
- Gerir a base de contratos da Warpcom, garantindo:
- Satisfação do cliente;
- Cumprimento das obrigações contratuais previamente acordadas;
- A execução financeira do serviço;
- A execução operacional do serviço;
- A gestão do ciclo de vida de renovação dos serviços Warpcom por parte dos clientes;
- Elaboração de propostas de serviço aos clientes Warpcom
- O acompanhamento do programa de Customer Experience da Warpcom.
O que trazes contigo
- Licenciatura em Engenharia ou Gestão de Sistemas de informação;
- Conhecimentos de Inglês, falado e escrito, ao nível do utilizador independente;
- Bons conhecimentos das ferramentas MS Office;
- Gosto pela área tecnológica;
- Capacidade para utilizar ferramentas informáticas para análise de dados;
- Criatividade e inovação;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Capacidade de trabalhar com autonomia;
- Disponibilidade para aprendizagem contínua;
- Abordagem proativa;
- Atenção ao detalhe;
- Foco na satisfação do cliente.
Podes contar com
- 9 meses de estágio (IEFP), com possibilidade de integrar a equipa no fim;
- Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
- Formação contínua e perspetivas de evolução;
- Cultura inovadora, focada na tecnologia;
- Mentoria e apoio durante o estágio;
- Política de trabalho híbrido.