É inegável o impacto que o omnichannel, os canais digitais, a (hiper)personalização e os softwares de CRM têm na jornada e experiência do utilizador.
Neste 2º episódio do Tech Flow by Warpcom, “Omnichannel: Contact Centers e CRM no digital”, Paulo Silva, Cloud Account Executive da Salesforce e João Nascimento, Senior Technical Architect de Digital Experience da Warpcom, conversam…
Ep. 2 - Omnichannel: Contact Centers e CRM no digital
Omnichannel: Contact Centers e CRM no digital
É inegável o impacto que o omnichannel, os canais digitais, a (hiper)personalização e os softwares de CRM têm na jornada e experiência do utilizador.
Neste 2º episódio do Tech Flow by Warpcom, “Omnichannel: Contact Centers e CRM no digital”, Paulo Silva, Cloud Account Executive da Salesforce e João Nascimento, Senior Technical Architect de Digital Experience da Warpcom, conversam sobre:
· Principais mudanças no perfil do consumidor
· Vantagens de um software CRM
· Os grandes desafios do omnichannel
· Como é que os canais digitais simplificam as operações dos Contact Centers
· Pontos-chave na implementação de uma Customer Experience
Acompanhe a 2ª série do Tech Flow by Warpcom e descubra como elevar o seu negócio ao próximo nível!
Ouça todos os episódios do Tech Flow by Warpcom:
